[운영/관리]방문자 클릭 위치, 이동경로를 알아볼 수 있는 웹 분석도구 Hotjar


시작에 앞서

웹사이트 오픈 후 완성된 내 사이트가 잘 돌아가고 있는지, 방문자들이 사용에 문제를 겪고 있진 않은지 궁금해집니다. 이 궁금증을 해소하고자 일부 규모 있는 기업들은 사람들을 모집해 사용성 테스트를 하곤 합니다. 그러나 이 방법에는 비용 및 운영 측면에서 많은 자원을 필요로 합니다.

핫자(Hotjar)를 사용하면 굳이 사람을 모집해 테스트하지 않아도, 사이트 방문자들이 우리가 예상한 대로 페이지를 이동하고 메뉴를 클릭하는지 알아볼 수 있습니다. 참, 신박하쥬? :) 조금 더 자세히 알아볼까요?



Hotjar 핫자는?

Hotjar는 내 사이트에 방문한 사람들의 활동을 기록 후 히트맵, 동영상, 표 등으로 보여주는 웹 분석 도구입니다. 아주 멋지죠! 기본적으로 회원가입 후 바로 써볼 수 있지만 영어인지라 처음 사용이 어려울 수 있겠습니다. 자세한 사용법은 다음 포스트에서 다루기로 하고, 오늘은 사용하기 쉬우면서 사이트 운영자에게 중요하다고 생각되는 3가지 핫자 Hotjar 기능을 소개합니다. (*유료 서비스지만 기본적으로 페이지뷰 2000까지는 무료로 사용 가능합니다.)

*Hotjar 웹사이트 : https://www.hotjar.com/





기능 1. HEATMAP 히트맵

사이트 방문자들이 어느 페이지에서 어떤 부분을 클릭, 탭, 스크롤 했는지 같은 활동을 시각적으로 볼 수 있도록 해줍니다. 빨간색일수록 사람들이 가장 많이 클릭한 부분이라 볼 수 있습니다.




기능 2. RECORDING 레코딩

RECORDING 기능을 통해 사용자가 어디에서 어느 위치로 이동하는지 동영상으로 확인 가능합니다. 이동 경로가 선으로도 표시되기 때문에 방문자의 이동경로 파악 후 메뉴의 위치를 바꾸거나 색상을 바꿔보는 등 시도를 해볼 수 있죠.




기능 3. FUNNELS 퍼널

우리는 사람들이 어느 메뉴에서 어느 메뉴로 이동하는지 고려해 사이트를 제작합니다. 그렇게 예상한 경로대로 방문자들이 이동하는지 확인하는 게 가능합니다. 메뉴 URL을 하나씩 넣어 쉽게 세팅이 가능하니 꼭 써보시면 좋겠습니다. :)



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