운영/관리쇼핑몰 오픈 전에 체크 안하면 손해보는 9가지

2018-08-27 02:15
조회수 547

아임웹캠퍼스_쇼핑몰 오픈 전 체크리스트


시작에 앞서

쇼핑몰 사이트 제작이 거의 마무리 단계에 있나요?
그렇다면 아래 쇼핑몰 오픈 전 반드시 확인해야 될 사항들을 체크해보세요. 쇼핑몰 제작이 처음인 분들이 놓치기 쉬운 부분들만 크게 9가지로 정리해보았습니다. 아래 체크리스트는 매출에 직간접적으로 영향을 줄 수 있는 사항들로 방문자 트래픽 유도와 구매전환을 목표로 합니다. 


- 한눈에 보는 쇼핑몰 오픈 전 체크리스트 -

1. 나만의 도메인 붙이기

2. 검색엔진 최적화(SEO) 하기

3. 테스트 주문 해보기

4. 이미지 최적화하기

5. 전환추적 분석 툴 심기

6. 미리 마케팅 플랜 짜놓기

7. 고객이 쉽게 연락하게 하기

8. 간편 소셜 로그인 설정하기

9. 모바일 페이지 최적화하기




1. 나만의 도메인 붙이기

도메인이란 내 쇼핑몰의 주소입니다. 당연히 기억에 남을 수 있는 쉬운 도메인 주소를 구매하는 것이 좋겠죠?
브랜드명과 동일한 또는 비슷한 도메인 주소를 구입해 내 사이트에 연동해주세요. 숫자는 외우기 어렵기 때문에 최대한 사용을 자제해주는 것이 좋습니다. .com 으로 끝나는 최상위 도메인이 가장 일반적이고 글로벌하게 사용되지만, 쇼핑몰의 경우 .shop 카페의 경우 .cafe 혹은 .coffee 와 같은 개성있는 최상위 도메인을 사용해보는 것도 고려해보세요.

아임웹캠퍼스_도메인


도메인은 아임웹에서 바로 구입하실 수도 있고, 가비아나 후이즈 같은 회사에서 구입해서 연동하는 방법이 있습니다. (자세한 연동 방법은 링크에서 확인해주세요) 도메인은 년단위로 구입하기 때문에 사용이 만료되어 접속이 중단되지 않도록 주의가 필요합니다.


2. 검색엔진 최적화(SEO) 하기

검색엔진 최적화(Search Engine Optimization)란 구글, 네이버와 같은 검색엔진에 내 쇼핑몰의 웹페이지가 상위에 잘 검색될 수 있도록 만드는 작업입니다. 일단 네이버는 네이버 웹마스터 도구에, 구글은 구글 웹마스터 도구에 내 사이트를 등록해주는 과정이 필요합니다. 

네이버 검색에 내 아임웹 사이트 등록하기

구글 검색에 내 아임웹 사이트 등록하기

웹마스터 도구에 등록이 완료 되었다고 내 쇼핑몰이 다른 웹사이트와 비교해 더 빠르게 상위에 노출될 수 있는 것은 아닙니다. 검색 로봇들이 내 사이트를 잘 이해해 정보를 수집해 갈 수 있도록 하는 작업이 필요한데요. 아래 쉽게 시도해볼 수 있는 방법들이 잘 정리되어 있는 가이드를 공유합니다.

아임웹 사이트 검색엔진 최적화 가이드

구글에서 제공하는 검색엔진 최적화 가이드


3.  테스트 주문 해보기

많은 분들이 전자결제(PG)를 연동한 후, 테스트 주문을 한번도 해보지 않고 쇼핑몰을 오픈 합니다. 이건 매우 위험합니다. 겉보기에 결제 수단이 잘 세팅되어 있는 것 같더라도 갑자기 도중에 결제 프로그램에 오류가 나거나 배송 옵션에 문제가 있거나 하는 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. 그러므로 쇼핑몰을 오픈하기 전 테스트 주문을 하는 과정은 필수입니다. 고객의 입장에서 실제 제품을 주문하고 결제하고 배송이 시작되고 완료되는 순간까지 프로세스가 어떻게 진행 되는지 반드시 확인 해보시기 바랍니다.

아임웹캠퍼스_온라인주문

또, 전자 결제(신용카드, 가상계좌, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제 등) 외에 네이버 페이와 같은 간편 결제 시스템을 이용하는 경우에는 간편 결제 주문도 잘 되고 있는지 테스트해봐야 합니다. 결제 시스템에 문제가 있어 소중한 고객을 놓치는 일이 없도록 꼼꼼하게 테스트를 해줍시다.

 

4.  이미지 최적화하기

이미지 로딩이 느린 사이트는 온라인 쇼핑몰에게 있어 매우 큰 단점입니다. 여기에 많은 설명은 필요하지 않을 것입니다. 지금 이 글을 읽는 당신도 로딩이 느린 사이트는 싫을테니까요. 특히 처음 쇼핑몰 방문하는 사람들은 그 쇼핑몰에 대한 신뢰가 없기 때문에 이미지가 뜰때까지 기다려주지 않고 메인 페이지마저 보지 않은 채 바로 이탈하는 경우가 많습니다.

그러므로 모든 이미지들은 웹에 최적화해주는 작업이 필요합니다. 특히 '상품 상세 페이지'는 쇼핑몰 방문자들이 구매하기 버튼을 클릭하는 페이지라는 점을 감안하면 세심한 신경을 써줄 필요가 있습니다. '상품 상세 페이지'에 들어가는 상품 사진들이 느린 로딩을 거치지 뜨지 않도록 주의해주세요. 밑의 가이드를 참고해 내 사이트의 로드를 최대한 빠르게 만들어봅시다!

내 사이트 트래픽/속도 확인하기

사이트 로드 향상 팁


5.  전환추적 분석 툴 심기

전환추적 분석 툴이란 페이스북 픽셀, 구글 애널리틱스, 네이버 애널리틱스와 같이 웹사이트 방문자가 어떤 행동을 하는지 추적하는 프로그램입니다. 예를 들어, 어떻게 방문자가 유입되는지, 방문자가 어떤 페이지에서 많이 머무르는지 등을 알 수 있습니다. 쇼핑몰 광고를 계획하고 있다면 꼭 전환추적 분석 툴을 웹사이트에 설치해 놓으세요. 아임웹 쇼핑몰의 경우, 전환추적/리마케팅 메뉴는 [관리자모드 > 환경설정] 에서 확인할 수 있습니다.


6. 미리 마케팅 플랜 짜놓기 

많은 분들이 마케팅을 웹사이트가 오픈하고 난 후 에서야 내 상품을, 내 웹사이트를 어떻게 알릴지 고민합니다. 저절로 고객이 들어와서 보겠지라고 생각해 마케팅 전략과 광고/홍보 계획을 세워두지 않으면 공들여 만든 웹사이트가 아무도 모르는 단지 예쁜 웹사이트로 남게 됩니다.

아무리 멋진 디자인의 웹사이트라도 마케팅 전략 없이는 그냥 저절로 알려지지 않는 다는 것을 명심하세요. 오히려 웹사이트는 간단하고 심플하게 만들더라도 마케팅 전략이 좋다면 매출은 상승합니다. 현재 생각해둔 온라인 마케팅 전략이 전혀 없다면 아래 블로그 포스트를 한번 읽어보세요. 1인 또는 소자본 비즈니스를 운영하시는 분들께 특히 도움이 되는 온라인 마케팅 방법을 소개하고 있습니다.

블로그와 홈페이지를 활용해 고객을 모으는 온라인 마케팅 방법 5단계  


7. 고객이 쉽게 연락하게 하기

쇼핑몰의 경우, 고객의 질문을 가능한 한 빠르게 응답해주고 문제를 해결해줘야 합니다. 좋은 고객 서비스가 상당 부분 판매로 연결되기 때문입니다. 그런데 어떤 쇼핑몰은 대표 전화 번호 또는 이메일 주소가 쉽게 찾을 수 없는 위치에 있거나 아예 없는 경우가 있습니다.

아임웹캠퍼스_실시강상담_채널

만약 전화로 고객 문의를 응대하기 힘든 경우라면, 실시간 상담(라이브챗) 기능을 이용하는 것도 좋은 방법입니다. 네이버 톡톡 또는 채널과 같은 서비스를 사용하면 고객 응대를 쉽고 빠르게 할 수 있을 뿐만 아니라 고객에 대한 정보도 보다 쉽게 파악할 수 있어 (채널의 경우 웹사이트 회원 정보 연동 가능) 구매 전환 가능성도 높일 수 있다는 장점이 있습니다.

이것마저 힘든 경우엔 FAQ(자주 묻는 질문) 게시판 이라도 만들어두세요. 고객의 입장에서 궁금해 할 만할 질문들을 미리 적어두시면 고객이 궁금증을 빠르게 해결할 수 있을 것입니다.


8. 간편 소셜 로그인 설정하기

로그인은 반드시 간편해야 합니다. 처음 만나는 고객에게 너무 많은 정보를 물어보지 마세요. 신뢰가 없는 상대에게는 누구도 자신의 정보를 노출하는 걸 원치 않을테니까요. 이메일 주소와 비밀번호 등 최소한의 가입 정보만을 받거나 소셜 로그인을 설정해두는 것이 좋습니다.

소셜 로그인이란 네이버, 카카오, 페이스북, 구글 등 많은 사람들이 가입된 플랫폼에 있는 계정으로 로그인을 하는 것 입니다. 소셜 로그인을 사용하기 위해서는 각 플랫폼마다 API를 이용하기 위한 절차가 있습니다. 가이드를 따라 하시면 어렵지 않게 신청하실 수 있으니 쇼핑몰 오픈 전에 고객층이 많이 이용하는 플랫폼 1-2개 정도는 꼭 해두시길 바랍니다.  


9. 모바일 페이지 최적화하기

대부분의 온라인 쇼핑몰의 매출이 여성, 그리고 그 여성들은 PC보다 모바일을 선호한다는 사실을 아시나요?
이제는 PC보다  모바일에서 보는 웹페이지가 더 중요한 시대입니다. 아임웹은 반응형 웹사이트를 제공하는 솔루션으로 PC 버전을 디자인 해두면 모바일(스마트폰, 태블릿) 버전까지 최적화 되므로 작업 기간을 현저하게 줄일 수 있습니다.

하지만 반응형 웹사이트니까 '모바일 버전이 내가 머릿속으로 상상하는 그대로 보이겠지'라는 안일한 생각을 하시면 안됩니다. 단순한 레이아웃을 가지고 있는 웹사이트라면 내가 상상하는 대로 모바일에서도 보일 가능성이 높습니다. 그러나 쇼핑몰과 같이 다양한 컨텐츠(이미지, 텍스트, 동영상 등) 들이 하나의 웹페이지에 있는 경우라면 텍스트가 애매하게 다음 줄로 넘어간다거나, 너무 작아서 읽을 수 없다거나, 이미지가 한줄에 2개씩 보이게 하고 싶은데 1개씩 보여지고 있다거나 하는 등의 문제가 발생합니다. 

그러므로 디스플레이 크기가 다른 스마트폰 기기들 에서 내 웹페이지가 의도한대로 잘 보이고 있는지 확인해주세요. 만약 모바일 버전이 내가 원하는 대로 나타나지 않는 경우에는 '모바일 전용 섹션'을 따로 만들어 디자인하는 노력도 필요합니다. 무엇보다도 쇼핑몰의 경우 '상품 상세 페이지'의 모바일 버전에 조금 더 신경써주세요. 상품 구매를 결정할 때 가장 많은 정보를 얻는 곳이니 만큼 상품에 대한 정확한 정보 전달이 중요합니다.

아임웹 모바일 버전 편집하기




지금까지 쇼핑몰 오픈 전 반드시 체크해야 하는 리스트들을 살펴보았습니다.
깜빡하고 체크하지 못했거나 간과하고 넘어간 사항들을 발견 하셨나요?
물론 이 리스트 중 몇가지 사항들은 '뭐 이런 것까지 체크 해야하나' 라고 느끼실 수도 있다고 생각합니다.

하지만 이렇게 생각해봅시다.
오프라인 쇼핑몰과는 달리 온라인 쇼핑몰은 구매자와 판매자가 직접 대면하지 않습니다.
그렇기 때문에 온라인 쇼핑몰에서 구매자가 보고 읽고 느끼고 판단할 수 있는 기준은 웹사이트 밖에 없습니다.

내 입과 귀와 손짓을 대신하는 이 온라인 쇼핑몰이 만약 구글/네이버에 검색을 해봐도 찾는 결과가 나오지 않는 불편함, 상품에 대해 궁금한 것을 물어볼 수 없는 답답함, 실제 구매가 되지 않는 짜증남을 불러일으킨다면...?

부디 이런 사소한 점들로 인해 구매자(방문자) 한명 한명이 떠나가지 않도록 디테일을 챙겨주도록 합시다.




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